Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Bei Buchungen geführter Touren richtet sich der Erstattungsanspruch nach dem Zeitpunkt der Stornierungsanfrage relativ zur geplanten Startzeit der Tour:

Stornierungen müssen direkt über dein Vamos-Local-Dashboard vorgenommen oder schriftlich bei unserem Support-Team beantragt werden.

2.1. Ursprüngliche Zahlungsmethode: Genehmigte Erstattungen werden auf die beim Checkout verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht (Stripe oder Bitcoin Lightning).

2.2. Bearbeitungsdauer: Kartenerstattungen über Stripe erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf deiner Abrechnung. Bitcoin-Erstattungen werden zum ursprünglichen Fiat-Wert in USD ausgezahlt und an die von dir angegebene Lightning-Adresse gesendet.

2.3. Kein Plattformaufschlag bei Erstattungen: Vamos Local berechnet 0% auf Erstattungen. Die Plattformprovision entfällt vollständig auf den erstattungsfähigen Anteil, sodass du genau den entsprechenden Prozentsatz deiner Zahlung zurückerhältst.

Selbstgeführte digitale Reiserouten stehen unmittelbar nach Abschluss des Checkouts zum Download und digitalen Zugriff bereit.

Aufgrund der Natur digitaler Downloads sind alle Verkäufe selbstgeführter digitaler Reiserouten endgültig, nicht übertragbar und nicht erstattungsfähig , sobald der Zugang gewährt wurde. Solltest du technische Probleme beim Zugriff auf deinen Kauf haben, wende dich zur Fehlerbehebung an unser Support-Team.

Wenn der dir zugewiesene unabhängige lokale Guide die Buchung storniert oder nicht innerhalb von 15 Minuten nach der geplanten Startzeit am Treffpunkt erscheint, hast du Anspruch auf:

• Eine vollständige Erstattung von 100% aller Kosten (einschließlich Hotelabholgebühren, sofern zutreffend).
• Alternative Tourangebote oder Unterstützung bei der Umbuchung eines Guides.

5.1. Hotelabholgebühren: Hotelabholgebühren werden zum Buchungszeitpunkt festgehalten. Stornierst du deine Tour innerhalb des 100%- oder 50%-Zeitfensters, folgt die Erstattung der Abholgebühr demselben Prozentsatz. Abholgebühren sind vollständig nicht erstattungsfähig, wenn der Guide bereits zu deiner Abholadresse aufgebrochen ist.

5.2. Differenzen bei Aufschlägen: Änderungen der Gruppengröße oder Tourdauer erfordern eine Neuberechnung. Während Buchungsänderungen gezahlte Aufschläge sind gemäß diesen Stornierungsfristen erstattungsfähig.

In seltenen Fällen von Unwetterwarnungen, Reiseverboten, nationalen Notlagen oder dokumentierten gesundheitlichen Notfällen kann Vamos Local von der Standardrichtlinie zugunsten von Gutschriften oder vollständigen Erstattungen abweichen. Ein Nachweis des Notfalls kann verlangt werden.