Política de Reembolso y Cancelación

En las reservas de tours guiados, el derecho a reembolso depende del momento de la solicitud de cancelación respecto a la hora prevista de inicio del tour:

Las cancelaciones deben tramitarse directamente desde tu panel de Vamos Local o solicitarse por escrito a nuestro equipo de soporte.

2.1. Método de Pago Original: Los reembolsos aprobados se abonarán al método de pago utilizado en el checkout (Stripe o Bitcoin Lightning).

2.2. Plazo de Tramitación: Los reembolsos de tarjeta vía Stripe suelen aparecer en tu extracto en 5-10 días hábiles. Los reembolsos en Bitcoin se emiten por el valor original en USD y se envían a la dirección Lightning que indiques.

2.3. Sin Recargo de Plataforma en el Reembolso: Vamos Local cobra un 0% sobre los reembolsos. La comisión de la plataforma se condona íntegramente sobre la parte reembolsable, garantizando que recibas exactamente el porcentaje de tu pago.

Los itinerarios digitales autoguiados están disponibles para descarga y acceso digital inmediato tras completar el checkout.

Debido a la naturaleza de las descargas digitales, todas las ventas de itinerarios digitales autoguiados son firmes, intransferibles y no reembolsables una vez concedido el acceso. Si tienes problemas técnicos para acceder a tu compra, contacta con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.

Si el guía local independiente asignado cancela la reserva, o no se presenta en el punto de encuentro dentro de los 15 minutos siguientes a la hora prevista de inicio, tienes derecho a:

• Un reembolso íntegro del 100% de todos los cargos (incluidas las tarifas de recogida en el hotel, si procede).
• Opciones alternativas de tour o ayuda para reprogramar con otro guía.

5.1. Tarifas de Recogida en el Hotel: Las tarifas de recogida en el hotel se fijan en el momento de la reserva. Si cancelas el tour dentro de la ventana del 100% o del 50%, el reembolso de la tarifa de recogida sigue el mismo porcentaje. Las tarifas de recogida no son reembolsables si el guía ya ha salido hacia tu dirección.

5.2. Diferencias de Recargos: Los cambios en el tamaño del grupo o la duración del tour requieren un recálculo. Los ajustes de recargo abonados durante las modificaciones de la reserva pueden reembolsarse conforme a estas ventanas de cancelación.

En casos excepcionales de avisos de meteorología adversa, prohibiciones de viaje, emergencias nacionales o emergencias de salud documentadas, Vamos Local puede flexibilizar la política estándar en favor de vales de crédito o reembolsos íntegros. Puede solicitarse justificación de la emergencia.