Términos de Servicio

Bienvenido a Vamos Local. Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen tu uso de la plataforma Vamos Local, accesible en vamoslocal.com. Al acceder o usar la plataforma, aceptas quedar vinculado por estos Términos.

Vamos Local es un marketplace que conecta a turistas con creadores locales y guías independientes. La plataforma facilita el acceso a itinerarios digitales, la planificación de tours, la contratación de guías, el procesamiento de pagos y las comunicaciones dentro de la aplicación.

La plataforma también ofrece servicios de recogida en el hotel, donaciones opcionales, comunicaciones por newsletter, un blog de viajes y herramientas para que los guías propongan nuevas paradas al catálogo.

2.1. Google OAuth: Vamos Local usa Google OAuth para la autenticación. Al iniciar sesión, nos autorizas a acceder a la información básica de tu perfil de Google (nombre, correo electrónico y foto) con fines de creación de cuenta e identificación.

2.2. Seguridad de la Cuenta: Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta de Google. Cualquier actividad realizada en tu cuenta de Vamos Local es de tu exclusiva responsabilidad.

2.3. Exactitud: Te comprometes a facilitar información veraz y a mantener tu perfil actualizado. La falsedad en la identidad o en las credenciales puede dar lugar a la suspensión de la cuenta.

3.1. Recopilación: Recopilamos los datos de tu perfil de Google (nombre, correo electrónico, foto), preferencias de tour, respuestas del cuestionario, historial de reservas, registros de transacciones de pago y mensajes enviados por el chat con el guía.

3.2. Uso: Tus datos se utilizan para generar itinerarios personalizados, procesar reservas y pagos, emparejarte con guías adecuados y mejorar la experiencia en la plataforma.

3.3. Seguridad: No vendemos tus datos personales. La información de pago se procesa de forma segura a través de Stripe y BTC Pay Server, y nunca se almacena en nuestros servidores.

3.4. Eliminación: Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados desde la sección Centro de Privacidad de nuestra Política de Privacidad.

Esta sección se aplica a los turistas que reservan tours en Vamos Local.

4.1. Métodos de Pago: Vamos Local ofrece tres métodos de pago: tarjeta de crédito/débito (vía Stripe), Bitcoin (vía Lightning Network) y Pago Durante el Tour (efectivo o pago directo a tu guía al comienzo del tour).

4.2. Pago Durante el Tour: Si eliges esta opción, te comprometes a pagar a tu guía el importe íntegro mostrado en el momento de la reserva cuando comience el tour. El impago puede dar lugar a la cancelación del tour y a restricciones en la cuenta.

4.3. Servicio de Recogida en el Hotel: Los turistas pueden solicitar la recogida en el hotel al reservar o después. Los recargos dependen del modo de precios configurado por el guía asignado y se muestran de forma transparente antes del checkout.

4.4. Itinerarios Compartibles: Los itinerarios reservados pueden compartirse mediante un enlace público. Las páginas compartidas muestran únicamente las paradas del tour: no se incluye ningún dato personal ni de pago.

Las solicitudes de cancelación deben realizarse a través de la plataforma. El importe del reembolso se determina según la ventana de cancelación respecto a la hora prevista de inicio del tour:

En las compras digitales (itinerarios autoguiados), todas las ventas son firmes y no reembolsables una vez concedido el acceso digital, salvo lo previsto en nuestra Política de Reembolso y Cancelación.

6.1. Puntualidad: Te comprometes a llegar puntualmente al punto de encuentro designado. Las llegadas tardías pueden dar lugar a un tour más corto sin derecho a reembolso.

6.2. Comportamiento Respetuoso: Debes tratar con respeto a tu guía y al resto de participantes. El comportamiento abusivo, amenazante o discriminatorio dará lugar a la finalización inmediata del tour y a la suspensión de la cuenta.

Esta sección se aplica a los guías registrados en la plataforma Vamos Local.

7.1. comisión de la plataforma: Vamos Local retiene una comisión del 20% sobre todas las asignaciones de tour completadas. Los guías son responsables de remitir esta comisión en las reservas con Pago Durante el Tour.

7.2. Estándares Profesionales: Los guías deben llegar 10 minutos antes del inicio del tour, comportarse profesionalmente, elegir rutas seguras y mantener actualizados los datos de su perfil.

En caso de disputa, ambas partes deben intentar resolver primero el asunto mediante el sistema de chat de la plataforma. Las escalaciones al soporte de Vamos Local se revisarán y resolverán en un plazo de 7 días hábiles, incluidos posibles reembolsos o la suspensión de la cuenta.

Compartir la ubicación en directo es totalmente voluntario. Cuando se activa, tu dispositivo transmite coordenadas durante la ventana activa del tour para que viajero y guía puedan encontrarse. Los registros de GPS conservados se eliminan automáticamente en un plazo de 180 días.

Vamos Local actúa como marketplace. No empleamos a los guías y no somos responsables de su conducta, de la seguridad de los tours ni de ningún incidente ocurrido durante ellos. Los itinerarios generados con IA se ofrecen estrictamente como sugerencias.

Al publicar sugerencias, comentarios, reseñas u opiniones en Vamos Local, nos concedes una licencia no exclusiva y libre de regalías para mostrar y distribuir dicho contenido en relación con la explotación de la plataforma.

La suscripción a nuestra newsletter es voluntaria y utiliza un proceso de doble confirmación. Puedes darte de baja en cualquier momento. Los mensajes transaccionales de reserva se entregarán siempre, con independencia del estado de la newsletter.

Podemos actualizar estos Términos cada cierto tiempo. Las actualizaciones sustanciales se notificarán por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado de la plataforma constituye la aceptación de los Términos actualizados.

Si tienes preguntas sobre estos Términos, contáctanos en [email protected].