Politique de Remboursement et d'Annulation

Pour les réservations de visites guidées, le droit au remboursement dépend du moment de la demande d'annulation par rapport à l'heure de début prévue de la visite :

Les annulations doivent être effectuées directement depuis votre tableau de bord Vamos Local ou demandées par écrit à notre équipe support.

2.1. Moyen de Paiement Initial : Les remboursements approuvés sont recrédités sur le moyen de paiement utilisé lors du paiement (Stripe ou Bitcoin Lightning).

2.2. Délai de Traitement : Les remboursements par carte via Stripe apparaissent généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés. Les remboursements en Bitcoin sont émis à la valeur fiduciaire initiale en USD et renvoyés à l'adresse Lightning que vous indiquez.

2.3. Aucun Supplément de Plateforme sur les Remboursements : Vamos Local facture 0 % sur les remboursements. La commission de la plateforme est intégralement supprimée sur la part remboursable, garantissant que vous receviez exactement le pourcentage correspondant de votre paiement.

Les itinéraires numériques autoguidés sont disponibles au téléchargement et à l'accès numérique immédiatement après la finalisation du paiement.

En raison de la nature des téléchargements numériques, toutes les ventes d'itinéraires numériques autoguidés sont fermes, non transférables et non remboursables une fois l'accès accordé. Si vous rencontrez des problèmes techniques pour accéder à votre achat, contactez notre équipe support pour obtenir de l'aide.

Si le guide local indépendant qui vous est assigné annule la réservation, ou ne se présente pas au point de rendez-vous dans les 15 minutes suivant l'heure de début prévue, vous avez droit à :

• Un remboursement intégral de 100 % de tous les frais (y compris les frais de prise en charge à l'hôtel, le cas échéant).
• Des options de visite alternatives ou une aide à la reprogrammation avec un autre guide.

5.1. Frais de Prise en Charge à l'Hôtel : Les frais de prise en charge à l'hôtel sont fixés au moment de la réservation. Si vous annulez votre visite dans la fenêtre de 100 % ou 50 %, le remboursement des frais de prise en charge suit le même pourcentage. Ces frais ne sont pas remboursables si le guide est déjà parti vers votre adresse.

5.2. Différences de Suppléments : Toute modification de la taille du groupe ou de la durée de la visite nécessite un recalcul. Les ajustements de supplément réglés lors des modifications de réservation sont remboursables selon ces délais d'annulation.

Dans de rares cas d'alertes météo sévères, d'interdictions de voyage, d'urgences nationales ou d'urgences sanitaires documentées, Vamos Local peut déroger à la politique standard en accordant des bons d'achat ou des remboursements intégraux. Un justificatif peut être demandé.