Dernière mise à jour : 6 mai 2026
Ceci est une traduction fournie à titre indicatif. La version anglaise de ce document est celle qui fait foi juridiquement.
Bienvenue sur Vamos Local. Ces Conditions d'Utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation de la plateforme Vamos Local, accessible à l'adresse vamoslocal.com. En accédant à la plateforme ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par ces Conditions.
Vamos Local est une marketplace qui met en relation des touristes avec des créateurs locaux et des guides indépendants. La plateforme facilite l'accès aux itinéraires numériques, la planification de visites, la réservation de guides, le traitement des paiements et les communications dans l'application.
La plateforme propose également un service de prise en charge à l'hôtel, des dons facultatifs, des communications par newsletter, un blog de voyage et des outils permettant aux guides de proposer de nouveaux arrêts au catalogue.
2.1. Google OAuth : Vamos Local utilise Google OAuth pour l'authentification. En vous connectant, vous nous autorisez à accéder aux informations de base de votre profil Google (nom, e-mail et photo) à des fins de création de compte et d'identification.
2.2. Sécurité du Compte : Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte Google. Toute activité effectuée sous votre compte Vamos Local relève de votre seule responsabilité.
2.3. Exactitude : Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à maintenir votre profil à jour. Toute fausse déclaration d'identité ou de qualifications peut entraîner la suspension du compte.
3.1. Collecte : Nous collectons les données de votre profil Google (nom, e-mail, photo), vos préférences de visite, vos réponses au questionnaire, votre historique de réservation, les enregistrements de transactions de paiement et les messages envoyés via le chat avec le guide.
3.2. Utilisation : Vos données servent à générer des itinéraires personnalisés, à traiter les réservations et les paiements, à vous associer à des guides adaptés et à améliorer l'expérience sur la plateforme.
3.3. Sécurité : Nous ne vendons pas vos données personnelles. Les informations de paiement sont traitées de façon sécurisée par Stripe et BTC Pay Server, et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
3.4. Suppression : Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées depuis la section Centre de Confidentialité de notre Politique de Confidentialité.
Cette section s'applique aux touristes réservant des visites sur Vamos Local.
4.1. Moyens de Paiement : Vamos Local propose trois moyens de paiement : carte bancaire (via Stripe), Bitcoin (via le Lightning Network) et Paiement Pendant la Visite (espèces ou paiement direct à votre guide au début de la visite).
4.2. Paiement Pendant la Visite : Si vous choisissez cette option, vous vous engagez à régler à votre guide l'intégralité du montant affiché au moment de la réservation, dès le début de la visite. Le défaut de paiement peut entraîner l'annulation de la visite et des restrictions de compte.
Frais de Plateforme
Des frais de plateforme de 20 % sont inclus dans le prix total affiché au moment du paiement. Ces frais couvrent la génération d'itinéraires par IA, la maintenance de la plateforme, le traitement des paiements et le service client.
4.3. Service de Prise en Charge à l'Hôtel : Les touristes peuvent opter pour une prise en charge à l'hôtel au moment de la réservation ou après. Les suppléments dépendent du mode de tarification configuré par le guide assigné et sont affichés en toute transparence avant le paiement.
4.4. Itinéraires Partageables : Les itinéraires réservés peuvent être partagés via un lien public. Les pages partagées n'affichent que les arrêts de la visite — aucune donnée personnelle ou de paiement n'y figure.
Les demandes d'annulation doivent être effectuées via la plateforme. Le montant du remboursement dépend du délai d'annulation par rapport à l'heure de début prévue de la visite :
| Délai d'Annulation | Montant du Remboursement |
|---|---|
| Plus de 48 heures avant la visite | Remboursement à 100 % |
| Entre 24 et 48 heures avant la visite | Remboursement à 50 % |
| Moins de 24 heures avant la visite | Aucun Remboursement |
Pour les achats numériques (itinéraires autoguidés), toutes les ventes sont fermes et non remboursables une fois l'accès numérique accordé, sauf disposition contraire de notre politique de Remboursement et d'Annulation.
6.1. Ponctualité : Vous vous engagez à arriver à l'heure au point de rendez-vous désigné. Un retard peut entraîner une visite écourtée sans remboursement.
6.2. Comportement Respectueux : Vous devez traiter votre guide et les autres participants avec respect. Tout comportement abusif, menaçant ou discriminatoire entraînera l'arrêt immédiat de la visite et la suspension du compte.
Cette section s'applique aux guides inscrits sur la plateforme Vamos Local.
7.1. commission de la plateforme : Vamos Local retient une commission de 20 % sur toutes les missions de visite réalisées. Les guides sont responsables du reversement de cette commission pour les réservations avec Paiement Pendant la Visite.
7.2. Standards Professionnels : Les guides doivent arriver 10 minutes avant le début de la visite, se comporter de manière professionnelle, choisir des itinéraires sûrs et tenir à jour les données de leur profil.
En cas de litige, les deux parties doivent d'abord tenter de résoudre la question via le système de chat de la plateforme. Les escalades auprès du support de Vamos Local sont examinées et tranchées sous 7 jours ouvrés, y compris les éventuels remboursements ou suspensions de compte.
Le partage de position en direct est entièrement facultatif. Lorsqu'il est activé, votre appareil transmet vos coordonnées pendant la fenêtre active de la visite afin que le voyageur et le guide puissent se retrouver. Les journaux GPS conservés sont automatiquement purgés sous 180 jours.
Vamos Local agit en tant que marketplace. Nous n'employons pas les guides et ne sommes pas responsables de leur conduite, de la sécurité des visites ni d'aucun incident survenant pendant celles-ci. Les itinéraires générés par IA sont fournis strictement à titre de suggestions.
En publiant des suggestions, des retours, des avis ou des commentaires sur Vamos Local, vous nous accordez une licence non exclusive et libre de redevances pour afficher et diffuser ce contenu dans le cadre de l'exploitation de la plateforme.
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront notifiées par e-mail ou par un avis sur la plateforme. La poursuite de l'utilisation de la plateforme vaut acceptation des Conditions mises à jour.
Si vous avez des questions concernant ces Conditions, contactez-nous à [email protected].