Política de Reembolso e Cancelamento

Para reservas de tours guiados, o direito a reembolso depende do momento do pedido de cancelamento em relação ao horário previsto de início do tour:

Os cancelamentos devem ser feitos diretamente no seu painel da Vamos Local ou solicitados por escrito à nossa equipe de suporte.

2.1. Forma de Pagamento Original: Os reembolsos aprovados serão creditados de volta na forma de pagamento usada no checkout (Stripe ou Bitcoin Lightning).

2.2. Prazo de Processamento: Reembolsos de cartão pela Stripe normalmente aparecem na fatura em 5 a 10 dias úteis. Reembolsos em Bitcoin são emitidos pelo valor original em USD e enviados de volta ao endereço Lightning informado.

2.3. Sem Taxa Adicional da Plataforma no Reembolso: A Vamos Local cobra 0% sobre reembolsos. A comissão da plataforma é totalmente dispensada sobre a parcela elegível ao reembolso, garantindo que você receba exatamente o percentual do seu pagamento.

Roteiros digitais autoguiados ficam disponíveis para download e acesso digital imediato logo após a conclusão do checkout.

Devido à natureza dos downloads digitais, todas as vendas de roteiros digitais autoguiados são finais, intransferíveis e não reembolsáveis assim que o acesso é concedido. Se você tiver problemas técnicos para acessar sua compra, entre em contato com nosso suporte para assistência.

Se o guia local independente designado cancelar a reserva ou não comparecer ao ponto de encontro em até 15 minutos do horário previsto de início, você tem direito a:

• Reembolso integral de 100% de todos os valores (incluindo taxas de busca no hotel, se aplicável).
• Opções alternativas de tour ou auxílio para reagendar com outro guia.

5.1. Taxas de Busca no Hotel: As taxas de busca no hotel são registradas no momento da reserva. Se você cancelar o tour dentro da janela de 100% ou 50%, o reembolso da taxa de busca segue o mesmo percentual. As taxas de busca são totalmente não reembolsáveis se o guia já tiver partido para o seu endereço.

5.2. Diferenças de Taxas Adicionais: Ajustes no tamanho do grupo ou na duração do tour exigem recálculo. Ajustes de taxas pagos durante atualizações da reserva são elegíveis a reembolso conforme estas janelas de cancelamento.

Em casos raros de alertas de clima severo, proibições de viagem, emergências nacionais ou emergências de saúde documentadas, a Vamos Local pode flexibilizar a política padrão em favor de vales-crédito ou reembolsos integrais. Pode ser solicitada comprovação da emergência.